Кейс компании «Промостойка»
Публикуется с разрешения клиента.
Приятно, что даже в непростое время есть собственники, которые вкладываются в команду. Ко мне обратилась рекламно-производственная компания «Промостойка» с запросом: помочь разобраться с внутренними процессами (хаос, висяки) и выявить потенциал ключевых сотрудников. В компании работают и опытные управленцы, и те, кто только начинает руководить. Задача была не только устранить системные сбои в работе отделов, но и создать условия для роста каждого, чтобы собственники могли принимать взвешенные кадровые решения.
Мы запустили серию регулярных встреч: ✔️общие сессии с командой раз в две недели
✔️рабочие группы по отдельным направлениям
✔️индивидуальные сессии с сотрудниками по их запросам на развитие.
Ключевым методом стало взаимное погружение руководителей в работу смежных подразделений. Мы организовали встречи, где каждый руководитель рассказывал о своих задачах и проблемах, а коллеги задавали вопросы и предлагали свои решения. Это позволило снять большинство взаимных претензий и стереотипов, а главное люди начали понимать логику друг друга.
Что удалось за 4 месяца
Многие проблемы были известны в компании давно, но годами не решались.. потому что никто не хотел брать за них ответственность и казалось, что это невозможно. Многое наконец сдвинулось с места.
✅Проведена инвентаризация, что позволило сократить стоки, убрав лишнее и найти дополнительные ресурсы.
✅ Внедрены маркировка и единые шаблоны списания, хаос в этой части устранён.
✅Разработана политика ценообразования.
✅Доработаны регламенты для отдела продаж по заполнению заявок.Теперь количество ошибок сократилось, обработка заказов ускорилась.
✅Началась перестройка производственных процессов, кадровые изменения
✅ Выявлены сотрудники с высоким потенциалом, определены зоны роста для руководителей и точки для принятия управленческих решений. Это дало собственникам ясную картину, на кого опираться в будущем.
Команда вышла на новый уровень взаимодействия. Управленческие решения теперь принимаются с учётом мнения всех отделов, а сотрудники чувствуют свою причастность к общим результатам.
За время работы я погрузилась в то, как устроено производство «Промостойки» изнутри. И могу сказать честно, когда видишь, с какой скрупулёзностью здесь подходят к каждой детали, начиная с планировки склада и заканчивая маркировкой готовой продукции, возникает искреннее доверие к тому, что они делают. Теперь я знаю, у кого заказывать, если мне самой понадобятся
Канал «Метод Тавберидзе. Команды.» подключен к сервису MaxGate. Контент автоматически синхронизируется между Telegram и мессенджером MAX.
«Метод Тавберидзе. Команды.» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 469 подписчиков суммарно в Telegram и MAX. За последние 30 дней в истории MaxGate учтено 13 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
В кризис уровень стресса зашкаливает у всех. И глупо ожидать, что коллеги, руководство или партнёры будут неизменно спокойными, взрослыми, рассудительными и уверенными в себе. Они тоже люди.
Поэтому критически важно:
➡️ минимизировать вокруг себя негативный контекст и привести свои ожидания от окружающих в соответствие реальности;
➡️ вне зависимости от должности, научиться быть для тех, кто рядом, тем самым «островком стабильности»: уметь мотивировать, объяснять, поддерживать тех, кто в выгорании, у кого снижены когнитивные способности и зашкаливает тревога. В кризис этот софт скилл становится отличным карьерным инструментом;
➡️ одновременно заботиться о себе: контроль питания, воды, сна, хоть какой-то базовой физической нагрузки. Если вылетает физическое состояние, никакие другие инструменты не помогут
«Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник обучения»
— Билл Гейтс, сооснователь Microsoft.
Когда приходит жалоба от клиента, первая реакция почти всегда одна — защищаться. Мы воспринимаем негатив как атаку на наш продукт, нашу команду, наше эго, но нужно разобраться!
Недовольный клиент — это бесплатный консультант, который пришёл показать вам дыры в вашем продукте или сервисе.
Клиент, который просто ушёл и ничего не сказал — потеря навсегда. Клиент, который написал жалобу — дал вам шанс. Он потратил своё время, чтобы объяснить где что не так.
Самые лучшие улучшения продуктов часто рождаются не в кабинетах стратегов, а в письмах недовольных пользователей. Клиенты подсказывают, чего им не хватает, что работает плохо, что они хотели бы видеть. Это готовое ТЗ на доработку.
Исследования показывают: клиент, чью проблему решили быстро и качественно, становится лояльнее, чем тот, у кого проблем не было вообще. Жалоба — это возможность превратить недовольного клиента в вашего адвоката.
Ваша задача — не отмахиваться от жалоб и замечаний, а собрать, проанализировать и превратить в улучшения. Потому что каждая решённая жалоба может быть возвращённым клиентом.
#Философия #Цитата
Знаете, я тут подумала: а ведь мы все такие умные. Регламенты пишем, процессы выстраиваем, KPI считаем. А бизнес всё равно буксует.
Сижу я недавно на встрече. Генеральный рассказывает, как у них всё классно организовано. Двадцать три документа, каждый шаг прописан. Я слушаю и думаю: «Ага, классно. А почему тогда проект уже полгода стоит?»
Он мне: «Всё упирается в согласования». Я ему: «А кто согласует?» Оказывается, один человек. Который после прошлого неудачного опыта стал как страус, боится снова обжечься и голову в песок вместо принятия решения. Он теперь любое решение неделю обдумывает. И вся система, отточенная до блеска, стоит.
И ведь этот случай не единичный.
В другой компании я смотрю: руководители огонь. Инициативные, опытные. Но между ними такое происходит... Словно они на разных языках говорят. Один просит, второй переспрашивает, третий вносит правки, четвёртый уточняет. Простая задача идёт по кругу две недели. А потом все удивляются: «Почему так долго?»
Или вот случай с повышением. Руководителя подняли на уровень выше. Все хлопали в ладоши, желали успехов. А он через месяц сидел и не понимал, что делать. Старые схемы не работали, новые он ещё не нащупал. И вместо ускорения — торможение. И вместо уверенности — растерянность.
И тут я думаю: ну почему мы всегда начинаем с процессов? Почему не с человека?
Ведь что такое бизнес? Это не папки с документами. Это люди, которые решают. И если внутри них что-то сломалось — если они не уверены, боятся, не понимают новой реальности, потеряли фокус — то никакие регламенты не помогут.
Теперь я всегда проверяю это в первую очередь. Смотрю на руководителя. Как он принимает решения. Как держит фокус. Как выдерживает, когда неясно. И обычно там либо главное узкое место, либо главная точка роста.
Если у вас в команде такие же тихие замедления, когда всё вроде хорошо, но что-то не едет, я могу помочь разобраться.
Делаю короткий аудит без лишней воды. Посмотрим, что происходит на уровне решений и уверенности.
А если надо остаюсь рядом. Чтобы было с кем пройти сложный участок.
Потому что иногда человеку просто нужен кто-то, кто скажет: «Ты справишься, давай вместе». И это часто работает быстрее любого регламента.
Запишитесь на консультацию
